Questions fréquentes

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur «Mot de passe oublié». Il vous suffira ensuite d’entrer votre adresse email pour recevoir un mail de réinitialisation de mot de passe.  

Ce mail peut mettre quelques minutes à arriver. Consultez aussi vos messages indésirables si vous ne le recevez pas.  

Une fois votre mail reçu, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Attention, ce lien est valable 60 minutes, une fois ce délai passé, il vous faudra redemander un mail de réinitialisation. 

Votre identifiant correspond à votre adresse mail. Si vous ne vous souvenez plus de celle que vous avez utilisé pour créer votre compte Thouy, vous pouvez nous contacter au 05 63 62 70 33, par mail à l’adresse contact@thouy.net ou via notre formulaire de contact. 

Pour modifier votre mot de passe Thouy, rendez-vous dans l’espace « Compte » et dans « Mes informations ». Vous pourrez modifier votre mot de passe dans la partie « Modifier mon mot de passe ». N’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Enregistrer » pour que nous puissions prendre en compte votre changement.  

Quelques conseils pour bien choisir votre nouveau mot de passe :

• Évitez les informations personnelles connues de vos proches.
• N’utilisez pas le même mot de passe que pour d’autres sites ou applications.
• Si vous n’avez pas d’idée, vous pouvez utiliser un générateur de mot de passe. 

Notre catalogue est disponible en version numérique. Il vous suffit de cliquer ici pour le consulter. Si vous souhaitez tout de même le recevoir en version papier, vous pouvez contacter nos équipes au 05 63 62 70 33, par mail à l’adresse contact@thouy.net ou via notre formulaire de contact. 

Les articles fournis par Thouy sont neufs et garantis contre tout défaut au moment de leur délivrance. L'accord sur l'offre se fait sur la base de la fiche descriptive du produit. En cas de contradiction entre la photo qui accompagne éventuellement cette fiche et le descriptif du produit, ce dernier descriptif a une valeur supérieure pour déterminer le contenu de la proposition d'offre par Thouy. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous le rembourser. 
 
Après avoir informé notre service retour au 05 63 62 70 33, vous pouvez adresser votre colis retour avec les articles concernés dans leurs emballages d'origine et accompagnés de la facture Thouy correspondante, dans les 15 jours suivant la réception du colis à : 
 
Thouy - Service retours 
Espace entreprises Le Causse 
BP 70539 
81107 Castres cedex 
 
En cas de remboursement, nous garantissons qu'il est effectué dans un délai inférieur ou égal à 15 jours suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif. 
 
En présence de défauts apparents, l'acheteur, à la livraison, bénéficie du droit de retour dans les conditions précisées ci-dessous dans le paragraphe "Satisfait ou Remboursé". 

Que faire s’il y a eu de la casse pendant le transport de ma commande ?  

Lors de la réception de votre colis, vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison en ouvrant votre colis en présence du transporteur. Indiquez toutes anomalies sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites précises telles que le nom du produit ou sa référence, la quantité et le défaut constaté (exemple : 1 paquet de verres référence 50V004 brisés) accompagnées de votre signature. Les mentions du type « sous réserve de déballage », « sous réserve de contrôle » n'ont aucune valeur juridique et ne seront pas recevables en cas de litiges. Si le colis est trop abîmé, refusez-le tout simplement au moment de la livraison. 

Vous avez ensuite 24h00 pour prévenir le service clients Thouy par mail à contact@thouy.net en nous fournissant toutes les preuves nous permettant de porter réclamation auprès du transporteur (photos + copie du Bon de Livraison). 

La marchandise abîmée ou cassée vous sera remboursée sous réserve de preuves (photos) mais ne vous sera pas réexpédiée. 
En cas de non-respect de cette procédure, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par nos services. 

Nos stocks sont affichés en temps réel sur chacune de nos fiches produit. Vous trouverez cette information sous le bouton « Ajouter au panier ». 

• Si vous commandez une quantité égale ou inférieure à la quantité de produits en stock, alors votre commande vous sera livrée selon nos délais habituels (sous réserve des commandes en cours de préparation).
• Si vous commandez une quantité supérieure à celle en stock, alors l’intégralité de votre commande sera livrée dès la fin de la fabrication du produit.
• Si vous avez besoin de volumes plus importants que les quantités affichées, n’hésitez pas à nous contacter au 05 63 62 70 33 ou par mail à l'adresse contact@thouy.net. 

Pour voir l’avancée de votre commande, rendez-vous dans la rubrique « Compte » puis dans « Mes commandes ». Vous pourrez alors voir l’état de votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail avec un lien de suivi qui vous permettra de suivre le transport de votre colis. 

Lors de la réception de votre colis, vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison en ouvrant votre colis en présence du transporteur. Indiquez toutes anomalies sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites précises telles que le nom du produit ou sa référence, la quantité et le défaut constaté (exemple : 1 paquet de verres référence 50V004 brisés) accompagnées de votre signature. Les mentions du type « sous réserve de déballage », « sous réserve de contrôle » n'ont aucune valeur juridique et ne seront pas recevables en cas de litiges. Si le colis est trop abîmé, refusez-le tout simplement au moment de la livraison. 

Vous avez ensuite 24h00 pour prévenir le service clients Thouy par mail à contact@thouy.net en nous fournissant toutes les preuves nous permettant de porter réclamation auprès du transporteur (photos + copie du Bon de Livraison). 

La marchandise abîmée ou cassée vous sera remboursée sous réserve de preuves (photos) mais ne vous sera pas réexpédiée. 
En cas de non-respect de cette procédure, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par nos services. 

Chez Thouy, vous avez 3 solutions pour demander facilement un devis en ligne. 

• Simplicité : commencez par ajouter vos produits à votre panier. Rendez-vous dans votre panier et cliquez sur « Transformer ce panier en devis ». Suivez ensuite les instructions pour valider votre demande de devis.
• Rapidité : vous pouvez aussi demander un devis à partir des références produit. Rendez-vous sur la page «Commander par référence» et saisissez vos références directement. Cliquez sur « Devis ». Vous serez automatiquement redirigés vers votre devis. Suivez ensuite les instructions pour valider votre demande.
• Notre équipe vous accompagne : si vous avez besoin d’un accompagnement personnalisé, notre équipe est à votre disposition pour établir votre devis. Contactez-nous directement à l’adresse contact@thouy.net ou au 05 63 62 70 33. 

Une fois votre devis prêt, vous le recevrez par mail et vous pourrez le consulter dans votre espace personnel, dans la partie «Mes devis». Vous pourrez dès lors le transformer en commande. Nos offres de prix sont valables 1 mois. 

Vous disposez de plusieurs moyens de paiement offrant un maximum de garantie de sécurité : 

• Par carte bancaire (Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard/Mastercard) :

La carte bancaire est le moyen de paiement le plus utilisé par notre clientèle. Il suffit d'indiquer directement dans la zone prévue à cet effet le numéro de votre carte sans espace entre les chiffres, sa date de validité, ainsi que son code de contrôle. Si vous souhaitez un accompagnement pour payer par carte bancaire, vous pouvez nous transmettre votre numéro de carte par téléphone au 05 63 62 70 33. Avant de valider votre mode de paiement, et de poursuivre votre commande, nous vous suggérons de vérifier attentivement les chiffres renseignés dans les zones prévues à cet effet. Ce mode de paiement est sécurisé par cryptage SSL réalisé par la plateforme de paiement Payzen. Toutes vos coordonnées relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Ces informations restent confidentielles et ne peuvent être vues ou utilisées à votre insu. Le débit de la carte bancaire est généralement effectué au moment de l'expédition de votre commande, pour le montant des articles expédiés. 

• Par PayPal en vous connectant directement avec vos identifiants sur le site PayPal.com 

• Par virement bancaire en euros en renseignant les coordonnées suivantes : 

Numéro IBAN : FR76 3000 4007 4800 0102 2917 272 
Code BIC : BNPAFRPPXXX 
Nom du compte : THOUY 
Nom et domiciliation de la banque : AGENCE AER SUD-OUEST ENTREP 
Merci d'indiquer dans la référence de votre virement le numéro de votre commande. 

Une fois, votre virement effectué, compter 2 à 4 jours ouvrés pour le délai de traitement bancaire et la validation du virement par nos services. Le délai de livraison annoncé court à partir de ce moment-là. 

• Par règlement différé sur facture pour les clients avec encours et conditions commerciales négociées. 

• Par mandat administratif pour les collectivités, en euros à l'ordre de Thouy.

Le mandat est à effectuer à Thouy BNP Castres Jaurès 30004 00748 00020475573 clé 72. 
Merci d'indiquer dans la référence de votre mandat le numéro attribué en fin de commande. 

Les frais de port Thouy comprennent une participation aux frais de préparation, d'emballage et aux coûts d'affranchissement. Ils sont forfaitaires. 

Pour toutes commandes livrables en France Métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg et Monaco, les frais de port sont de 8,90^€HT (10,68^€TTC) et sont offerts à partir de 100^€HT (120^€TTC) d'achats ou dans le cas d'un enlèvement à l'entrepôt Thouy ou dans un de nos magasins. 

Pour tous les autres cas, les frais de livraison feront l'objet d'un devis spécifique. Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter notre service client sur contact@thouy.net ou au 05 63 62 70 33.